跬步信息携手信通院，发布《金融行业APP用户满意度检测评价体系》

　　近日，第四届上海金融科技国际论坛的前沿技术与安全分论坛，以视频的形式顺利开展。来自金融、数字和安全领域的各位行业专家进行了行业的交流。会上，跬步信息携手中国信通院泰尔终端实验室，发布了《金融行业APP用户满意度检测评价体系》。从目前金融行业的数字化转型现状出发，基于UI的终端用户和基于信令的云管段用户两个角度给出不同的评价体系。

　　此前，尽管多家金融机构已经认识到金融行业数字化转型的必要性，但是对于如何推动转型仍然存在痛点。如果能够得到金融行业APP的客观真实的用户体验，就能够更加明确APP未来的优化方向，对于数字化转型的推动有着重要的意义，是亟需解决的难题。

　　这份备受关注的评价体系，应运而生，其中的价值不言而喻。

　　国标解读标准，具象指标清晰指向

　　据相关数据显示，截止2022年二季度末，全国共有信用卡和借贷合一卡8.07亿张。繁杂且多样的业务功能，需要覆盖数亿的信用卡用户群体，不是一件容易的事。而这份评价体系，则在国标《GB/T 37729—2019 信息技术 智能移动终端应用软件(APP)技术要求》基础上，将笼统的标准具象成各项可执行的指标和内容。

　　权威机构背书，行业横向良性竞争

　　信通院作为第三方权威机构，发布的评价体系的含金量可以得见。其中的评价内容和结果，对于金融机构而言，具有相当高的可参考价值，对于接下来的行业横向良性竞争有着重大意义。

　　

 

　　而在此次评价体系中参与执行基于UI用户的满意度测评体系的跬步信息，通过信通院的指导，参与制定了评价标准，结合六大维度测评的各项分数，立体化地展现出基于UI用户的满意度测评体系，最终负责交付出了28个版本APP的执行测评结果。经过三轮的评审，在用户体验的排名中，前三甲由招商银行的掌上生活、浦发银行的浦大喜奔，中信银行的动卡空间摘得，令人意外的是，北京银行在股份制银行的小组测评结果中，表现相当亮眼。而这些银行APP，经过市场的验证，口碑和发卡量也说明了一切。

　　市场上有实力的测评公司非常多，跬步信息能够脱颖而出，执行其中测评，交出满意答卷，它做了些什么呢?

　　跬步信息作为一家专业的测评公司，专注于测试领域，服务过数百家企业。用8年的时间打磨专业，以口碑求市场，完成了多个信息系统工程项目，积累了银行、证券和通信领域的丰富测试和测评经验。

　　此次执行测评中，以专业的知识，采用先进的人工智能技术，通过公开渠道，耗时2个月，对14家银行，包含了工商银行、中国银行等六大国有银行，以及全国股份制的招商银行和浦发银行，和头部的北京银行等等28个版本APP执行测评工作，在其功能性、易用性、兼容性、性能效率、安全性及创新性的六大维度进行测评，内容涉及33个测试项，49个测试子项，多达200个相关指标。

　　

 

　　六大维度立体测评，360度无缝环绕使用场景体验

　　功能性： 模拟注册、登陆、查询、交易、营销等多个日常使用场景，确保APP业务流程均能正常且合理有效运用;

　　易用性：在应用程序交互时，操作性、用户差错防御性、用户界面舒适性，用户体验互动性、系统友好性是否能够给用户较好、较易的使用感;

　　兼容性：通过跬步信息自有的云真机库，在不同的海量主流真机终端上，执行安装卸载、界面、功能兼容性测试;

　　性能效率：通过云真机库，在不同的终端上执行相同业务流程，监控冷启动、cpu占用、内存、流量、性能数据和重要页面响应时间，验证APP是否能稳定运行;

　　安全性：因金融行业APP的特殊性，跬步信息在安全性测评方面更加严谨。在基本安全、基础合规检测、病毒检测、程序源文件安全、内部数据交互安全、通信数据传输安全、本地数据存储安全、第三方SDK检测、APP防御检测、恶意攻击防范、业务安全检测、深度安全检测的12个方向深度测评，查找漏洞;

　　创新性：数字货币发展，一定是朝着全民化发展。去测评适老化、无障碍改造、创新的业务流程和相关功能。使用户群体能够辐射到年老人群、特殊人群等。

　　任何事物的发展随着时间，一定会有更好的方向。但是金融APP的质变优化，不应该是用户消极的量级反馈和流失推动的。用测评代替市场反馈，缩短黄金转型时间，帮助金融APP抢占市场用户，是跬步信息正在做，且一直做的事情。

　　业务咨询联系人：

　　苏州跬步信息技术有限公司

　　王红

　　18606212060(同微信)

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