三成用户安装2个网购APP 四成担心支付安全
作者:CNIT观察 发布时间:2014-05-08 11:21:10 来源:中国IT研究中心 我要评论中国IT研究中心(CNIT-Research)发布的《2014年Q1中国移动网购市场调研报告》显示,目前我国有近43.7%的用户还没有进行过移动购物,用户手机内安装移动网购应用的数量多数在3个以内,其中安装2个的数量最多,占比1/3。用户在下载移动网购应用时,42.7%的用户会主动选择通过应用商店下载。此外,超过四成的用户在进行移动购物的过程中,最担心支付安全。
查数据显示,目前我国有近43.7%的用户还没有进行过移动网络购物行为,而使用手机等移动端进行购物的人群中多数已经使用了1-2年,使用时间超过一年的用户人数不多,而时间超出三年的更在少数,这说明我国移动网购用户在三年之内增长迅速,且用户数量正高速增长。
调查显示,用户手机内安装移动网购应用的数量多数在3个以内,其中安装2个的数量最多,占1/3,安装手机网购应用在4个以上的占比12%。为什么用户手机中安装购物软件的数量不多呢?CNIT-research分析师认为这除了和用户使用手机网购兴趣相关外,还可能和手机内存有关系,很多网购应用都比较占内存,多数用户会选择自己需要选择最常用的购物应用去安装,这样就使每位用户手机中安装的网购应用数量很少。
用户在下载移动网购应用的过程中,多数人会主动选择使用应用商店下载,如360手机助手、应用宝等;使用搜索引擎下载和使用官方推荐扫码下载的用户数量基本一致,前者为15.4%,后者为16.2%;选择使用手机预装购物应用的人不多,仅为9.8%。
对于用户选择移动购物的原因,调查显示,“方便快捷”是最重要的原因,选择选项的用户高达49.1%。而选择“随时随地查看物流情况”和“支付方式很便利”的也都分别高达34.8%和29.7%。说明用户使用手机购物主要是看好了手机购物的便利性,尽管目前移动电商支付平台的发展还处于起步阶段,但运用了移动终端特有的属性,移动电商的发展才能达到超越传统网络电商的目的。
另外,还分别有19.7%、16.5%和13.6%认为“手机网购价格便宜”、“享受手机购物的乐趣”和“扫码优惠”也是他们选择移动购物原因。
在影响用户选择使用移动网购应用的因素中,担心支付安全占比最高,达到40.5%,其次是担心“货物信息可能与介绍的不一样”,从这点可看出用户在使用移动端购物时由于手机屏幕的限制,一些商品显示信息并不完全,用户很担心购买来的商品和介绍的信息不一致;“可能泄露个人隐私和交易信息”以及“担心账户不安全”也成了影响用户选择使用移动网购应用的原因,这就需要网购电商在开发网购应用的过程中,注意添加用户购物时的保护,只有网购安全了,才能更吸引用户消费。
多数用户觉得在使用移动网购进行购物时浏览速度、界面的美观度等因素是其选择购物网站的一个原因,占比22%,用户觉得移动购物网站在用户体验上最应下功夫;其次是支付的安全性,占比20.5%,移动购物网站注重提高安全性能,是用户在购物过程中会更放心;用户还建议移动购物网站添加更多用户评价内容,这对他们是否选择购买商品很有帮助,调查中得知多数用户在没有看见用户评价时一般不会轻易购买某类商品;另外,页面商品分类导航与搜索功能以及客服功能、积分等会员制度也是用户建议应提高的方面,如果电商使其优化,定会吸引更多人群使用移动购物应用进行购物。
调查得知,手机用户在假期休闲时期通常更愿意使用手机进行购物行为,占比74.2%;其次是睡前,这说明用户使用手机进行购物多半是一种休闲娱乐的方式,他们渴望通过网购来缓解压力。
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